11月9日下午，记者从潍坊市中心城区供热工作新闻发布会上获悉，今冬供暖时间依旧是11月15日零时开始，目前各大热企的供热设备检修工作已全面完成。经过“汽改水”改造，城区的高温水供热面积达到3100万平方米，占比80%以上，奎文区、潍城区、高新区基本实现高温水供热全覆盖。

  记者从发布会上获悉，今年我市进一步组织供热企业大力开展供热基础设施建设，扎实做好冬季供热准备和服务保障工作，推动供热市场平稳健康发展，供热质量逐年提高。截至目前，中心城区共有供热企业13家，集中供热上网面积6082万平方米，今冬实际供热面积3800万平方米，集中供热普及率达到78%，创历史新高。

  今年我市进一步加快基础设施建设，提高供热保障水平，专门制定出台了《潍坊市中心城区供热专项规划》。截至目前，城区已经关停了9处热源厂燃煤锅炉20台、生物质锅炉2台，总吨位1275吨/小时，完成了潍坊发电厂1台670兆瓦机组热电联产改造，按照超低排放标准在潍城区南部新建热源厂1座，新增供热能力1300万平方米。

  此外，建设了潍坊发电厂至寒亭区高温水主管网和新华路高温水主管网，完成供热管网“汽改水”改造91公里，高温水供热面积达到3100万平方米，占比80%以上。

  今冬供热时间是11月15日至次年的3月15日。不过，自进入11月份以后，我市气温下降显而易见。自11月2日开始，我市部署热企启动了供热低温试运行工作。11月3日，城区各大热源厂全部完成点火，市政管网逐渐提高温度。到11月6日中午，城区绝大部分供热小区居民家中的暖气已经温热了。

  下一步，我市将严密监控气温的变动情况，假如出现极端恶劣天气，将根据市政府的统一要求，立即转入正式供热。

  自今年7月份开始，各大热企就启动了主要供热设施的检修工作，10月中旬基本结束，目前所有热企都已经启动了供暖低温试运行。另外，各热企积极筹资储煤，强化能源保障水平。

  据悉，目前我市热企供储煤达到25万吨，能够很好的满足30天以上的供热需求。而在供热期间，各热企都将继续按照不低于30天的标准保持煤炭储备。

  当天，记者正常采访了解到，因为“汽改水”改造工程的实施，加上城区不少燃煤锅炉陆续拆除，各热企在供暖季所需煤炭量大为减少，这也极大减轻了储煤压力。目前城区各大热企均已经订购了足量煤炭，可保证这个供暖季不可能会受到能源问题困扰，市民可完全放心。

  此外，今年燃气企业也主动做好了与中石油、中石化、中海油等上游气源企业的对接协调，及早落实供气协议，目前已经签订冬季供气合同1.7亿立方米，较上年同期增长20%，管道天然气保供水平达到95%以上。

  今年我市逐步加强了供暖应急力量建设，提高应急处置水平，制定出台了《潍坊市中心城区集中供热突发事件应急预案》，组织供热企业逐步加强应急队伍建设，配备抢修人员240人、抢修车40辆，分别开展了以热源厂故障、主管网破裂、补偿器泄漏等事件为主题的应急演练，锻炼应急处置能力。

  另外，结合我市今冬天然气供应实际，制定了全市天然气冬季保供预案，按照“保民生、保公用、保重点”的原则，分三级制定压减非民生用气计划，确保冬季采暖供气稳定。

  今年我市还加强完善了供热服务措施，提高供热服务水平。和往年不同，今年由市燃热办牵头，组织城区各大供热企业按照“最多跑一趟”的标准优化服务流程，分别设置完善了“一站式”客户服务中心和一号多机的客服电话，陆续开通企业网站、微信公众号，逐步实现开户、缴费、咨询、保修网上办理，让群众足不出户办理业务。

  自8月份开始，各热企分别制定了冬季供热启动方案和运行方案，依次开展人员集中培训、设备检修消缺、管网注水调试、庭院管网充水试压、热费收缴等工作，10月底前准备工作基本就绪，全员进入临战状态。

  今年为了加强对供热服务的品质的监督和检查，我市加强完善了供热监督机制，加强了考核评价，以求逐步提升供热管理上的水准。今年，市城市管理局依托城市管理监督指挥平台，建立了市、区、企业三级供热投诉处理体系。在用于居民采暖的604个换热站，统一安装了在线监测系统，对换热站的供回水温度和压力等参数实行24小时监控。一经发现换热站的供回水温度和压力不达标，系统会自动报警到市城市管理局监督指挥中心，便于进行调控，保证市民的供暖温度达标。

  今年我市还建立了“7+9”城市管理标准化考核体系，对全市供热企业实施质信评价考核。在供热期间，将委托第三方机构开展用户满意度调查，通过有序巡查、监督、考核等措施，督促供热企业不断的提高服务质量，为广大市民提供优质高效的供热服务。

  根据相关规定，因为热企问题造成室内温度不达标的，热企应当按照标准向用户退还热费。卧室、起居室温度不高于18℃、高于16℃(含)的，退还热费的20%；卧室、起居室温度不高于16℃、高于14℃(含)的，退还热费的50%；卧室、起居室温度不高于14℃的，退还全额热费。

  市民家里的供暖假如慢慢的出现问题，有3种方式可以进行投诉：拨打供热企业的热线电话；如果问题得不到解决，可以拨打当地供热主管部门的服务电话；如果问题依旧得不到解决，拨打12319市政服务热线。

  当天，记者来到市城市管理监督指挥中心看到，12319市政服务热线的工作人员已经忙碌起来，有部分市民打电话咨询供暖问题，大多分布在在供暖时间、供暖收费、低温试运行等问题上。

  一位居住在奎文区民生东街与四平路交叉口附近的市民反映，自己家的暖气管还没热起来，咨询他们小区是不是已经开始低温试运行。107号热线员楚子玉耐心地来了解答。

  据了解，目前关于低温试运行的咨询占到了接线的多数。实际上，市民感觉自己家的暖气管还没有暖和是正常现象。低温试运行和提前供暖是截然不同的两个概念，对具体的供暖没有硬性要求，而是由各个热企根据真实的情况进行调控。

  目前，多数由热企直供的小区，暖气片和暖气管大多数都已经热乎了。有一部分小区换热站是由物业等社会单位做管理，并非热企直供，对提前低温试运行制度执行的还不彻底。还有一部分小区则是依旧在进行换热站改造，或刚改造完毕，正在调试过程中，暂时还不具备低温试运行的条件。

  当然，也不排除市民自己家的原因。市民可尝试提前把管道当中的积气排放出来，因为积气很容易堵塞在散热器的顶端、底端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，造成散热器不热或供热效果不佳，放气阀一般安在散热器顶端，排气操作较容易。排气之后，循环畅通了，暖气片可能就会热起来了。

  当天，记者在东风东街与新华路交叉口看到，路口北侧的“汽改水”改造工程已完成管道回填，实施工程人员正在按计划拆除围挡。在玉清东街与新华路交叉口东侧，“汽改水”改造工程同样结束，完成了管道回填，就等着铺设沥青了，新建设的高温水热力管网已经具备了使用条件。

  今年的“汽改水”改造工程，里程之多、范围之大、时间之长为历年之最，是市民关注的焦点问题。据悉，我市计划从2016年至2018年，集中3年时间，基本完成中心城区供热管网的“汽改水”改造工作，2019年收尾。其中，热源企业投资进行热源改造，市城投集团投资建设潍坊发电厂出厂后的高温水主管网，由供热企业投资进行支线管网改造。

  今年是中心城区“汽改水”改造攻坚之年。在完成潍坊发电厂1台670兆瓦机组热电联产改造，在潍城区南部建设一座新热源厂的基础上，城区共完成供热管网“汽改水”改造91公里，其中，建设了12.1公里的潍坊发电厂至寒亭区高温水主管网和6.9公里的新华路主管网，完成支线公里，高温水供热比重超过80%，奎文区、潍城区、高新区三区基本实现高温水供热全覆盖。