报警好久了，想知道案件进行到哪一步，具体怎么查？若感觉民警在办案时有问题，又该通过什么渠道反映？近日，为让民警办案过程更透明公开，且更好地为大众服务，山西警方开通“案件进展情况”网上查询系统，该系统运行近一个月，引发社会广泛关注。3月8日，针对百姓关注的热点问题，记者专程采访省公安厅相关负责人，旨在让大家更好地了解和使用此套便民系统。

  “不管是多小的案子，只要是牵扯到自己或家人，相信任何一个人都很想了解案件办理情况。方便百姓，是我们开通它的初衷。”省公安厅法制总队相关负责这个的人说，开通案件进展情况查询系统，是公安机关提升执法公信力的一个重大举措。过去，由于案件信息公开渠道不畅通，群众对办案程序不了解，某些特定的程度影响了公安机关执法办案公信力。建立这个查询系统，就是要保障公民的知情权、参与权和监督权，加强完善执法办案公开机制，有效提升执法公信力。

  案件进展情况查询系统2014年8月开始研发，2015年11月完成系统建设。为确保该查询系统的安全性、保密性、稳定性，省公安厅法制总队从2016年5月10日至7月10日，选定晋城市公安局、临汾市公安局、孝义市公安局、太原市晋源区公安局四个试点单位，对查询系统来进行上线试运行。通过两个月的试运行，及时有效地发现解决了一批影响数据抽取、信息安全等问题，系统运行更安全可靠。2017年1月，案件进展情况查询系统在“山西公安便民服务在线”网站正式上线。通过该系统，山西公安执法办案实现了由被动公开变为主动公开、由内部公开变为外部公开的转变，实际做到了以公开促透明、以透明促公正、以公正促公信。

  另外，对于接处警事项，群众如果对警情处理不满意，还可以直接投诉，由处警单位上级部门负责回复；对回复不满意，还可以二次投诉，由再上一级公安法制部门监督办理并予以回复。

  “明明自己报警了，案件到最后却不了了之了。还有些案子，百姓为了了解情况，一遍一遍往派出所跑。核心问题出在哪？就是执法办案不透明。”省公安厅法制总队相关负责的人介绍，执法办案是公安机关的核心工作，执法办案过程中每一个环节都有严格的法律程序。开通案件进展情况查询系统，就是山西公安机关自己给自己“加压力”，把执法办案过程放在“阳光”下，经得起全社会的监督。它有助于解决群众反映较为强烈的有案不受、有案不立、受案不查等明显问题，减少公安权力的不作为和运行的随意性，旨在把公安执法的监督权、评议权交给群众。

  另外，警方也表示，通过这一个系统，也能促进广大公安民警切实加强自律，不断规范执法行为。“群众能查办案状态了，办案民警就不敢怠慢，在回答办案进度咨询时也会更有耐心。有公开监督，民警办案会更规范，服务也更细致。”

  记者了解到，案件进展情况查询系统正式上线运行只有短短一个多月时间，各市公安机关执法公开率已实现99%以上。有民警表示，案件信息查询系统运行后，他感触最深的是警民关系进一步拉近了。法律界有关人员表示，案件进展情况查询系统将公安执法的监督权交给了老百姓，让老百姓亲眼目睹公安执法全过程，以看得见的方式感受公平正义。

  当事人怎么样才可以获得查询案件进展的这把“钥匙”？警方介绍称，群众所报案件经公安机关受理后，案件当事人及家属将收到警方提供的案件回执单，报案人可通过此回执单获取案件编号。目前，几乎所有经警方立案的刑事、行政类警情都可通过该系统实现实时查询。

  报案群众登录“山西公安便民服务在线”网站，进入“常用信息查询”板块，点击“案件进度查询”，系统可自动跳转至“案件进展情况查询系统”，群众输入相应的案件编号和报案电话，即可查询案件进展情况。为方便群众查询，“山西省公安厅”官方微信公众号也在“民生警务”栏目新增“案件进度查询”功能，群众关注微信号，即可通过此途径方便快捷查询案件侦破进程。

  民警介绍，案件编号是查询案件的唯一依据，当事人或报警人务必谨慎保管。若报警后，没收到案件回执单和案件编号怎么办？对此，警方解释，目前案件进展情况查询系统范围为违法犯罪类警情，如果报警内容为纠纷、求助等非违法犯罪类警情，将不会收到案件回执单和案件编号。如果所报警情为违法犯罪类警情，没有收到案件回执单和案件编号的，可以向办案单位做投诉。此外，涉及国家机密、个人隐私、商业机密等不适合在网上办理的案件，需通过其他方式查询。（来源：山西晚报 记者 辛戈）返回搜狐，查看更加多